Services publics + : l'Urssaf s'engage
Dans le cadre du programme d’amélioration continue Services Publics +, et conformément à sa logique d’accompagnement et d’écoute, l’Urssaf prend 8 engagements auprès de ses publics, basés sur la qualité et l'efficacité des services rendus.
Nos engagements :
Plus proches
1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance. Dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur
2. Vous pouvez facilement nous joindre par téléphone ou sur place. Vos démarches en ligne sont facilitées
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
Plus efficaces
4. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les délais annoncés
5. Vous êtes informés sur l'avancement de votre dossier et disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service. Retrouvez les indicateurs de qualité du réseau des Urssaf sur le site institutionnel Urssaf.org
Plus simples
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
Donnez votre avis sur l'Urssaf !
Vous venez de réaliser une démarche sur urssaf.fr ?
Donnez votre avis sur la plateforme Services Publics + (plus.transformation.gouv.fr).
Vous contribuerez à améliorer la qualité et l’efficacité de nos services.
Les avis déposés sur la plateforme nous permettront d’identifier les actions à mettre en œuvre pour optimiser en continu notre service rendu aux usagers.
Pour en savoir plus sur le programme Services Publics +, consultez le site dédié.
Les collaborateurs de l’Urssaf travaillent au quotidien pour améliorer le service rendu aux employeurs, indépendants et particuliers.
Voici quelques exemples :
- les erreurs à éviter au moment de déclarer ses cotisations sont consultables sur Services publics +, rubrique « j’ai le droit à l’erreur » #engagement1 #droitalerreur ;
- les numéros d’appel de l’Urssaf ne sont pas surtaxés #engagement2 ;
- l’appli mobile autoentrepreneur Urssaf et le site autoentrepreneur.urssaf.fr permettent d'effectuer facilement ses démarches en ligne #engagement2 ;
- le réseau des Urssaf accompagne les créateurs d’entreprise de manière spécifique pour faciliter leurs démarches #engagement3 ;
- l’Urssaf publie ses résultats en matière de relation de service #engagement6 ;
- l’Urssaf participe à la démarche qui permet aux usagers de partager leur expérience avec les services publics pour les aider à s’améliorer #engagement7.
