Page 7 - Rapport d'activité
P. 7

« L’année 2020 nous a révélé notre
                                                               capacité à nous adapter, à nous
                                                               réinventer. Elle nous a montré
                                                               l’importance centrale de la relation
                                                               de service et de l’accompagnement
                                                               des cotisants. »

                                                               Christophe Franceschi







                                                               « Nous sommes à vos côtés » : c’est
                                                               la ligne de conduite que nous avons
                                                               suivie tout au long de l’année 2020.»

                                                               Rui Dias




             475  millions  d’euros  de  report  qui  ont  été  accordé  à   rester fidèles à nos valeurs : nos engagements de service
             45  000  entreprises  et  indépendants  lorrains.  Ensuite   public. Par notre action, forte, nous avons démontré tout
             l’action  sociale,  mission  nouvelle  qui  nous  est  confiée   l’intérêt d’un service public qui repose sur le paritarisme
             depuis le 1  janvier 2020 suite à la suppression du RSI,   et sur la confiance que nous faisons à nos collaborateurs.
                      er
             et  que  nous  avons  activée  dans  le  cadre  de  la  crise.   Notre action de soutien a été déterminante et précieuse
             Nous  avons  ainsi  débloqué  plus  de  4  millions  d’euros   pour notre économie et notre pays.
             d’aide auprès de 5 000 indépendants.
                                                               Quels sont nos prochains défis ?
             Durant  toute  l’année  2020,  notre  responsabilité   Rui Dias : La pandémie n’est pas terminée, et lorsqu’elle
             d’employeur  en  termes  de  santé  et  de  sécurité  a   le  sera,  notre  tissu  économique  en  sortira  affaibli.
             également été une préoccupation centrale. Nous avons   L’accompagnement des entreprises et des indépendants
             ainsi respecté scrupuleusement les protocoles sanitaires   sera  clairement  le  défi  des  prochains  mois  et  des
             nationaux, accompagné tous nos agents vers le télétravail   prochaines années pour l’Urssaf Lorraine.
             et observé des règles strictes lors des retours sur site.
             Nous avons été particulièrement attentifs au moral des   Christophe Franceschi : L’année 2020 a été une année
             équipes, en donnant des informations régulières sur la   difficile, mais elle a également été riche d’enseignements.
             situation ou par exemple en proposant des séances de   Elle nous a révélé notre capacité à nous adapter, à nous
             sophrologie pour les agents qui en ressentaient le besoin.   réinventer.  Elle  nous  a  montré  l’importance  centrale
                                                               de la relation de service et de l’accompagnement des
             Qu’avons-nous appris de cette expérience inédite ?  cotisants. Ce sera notre grande priorité pour les années
             Rui Dias : Je retiens de cette crise une mobilisation sans   à venir, qui devra être portée par un projet d’envergure.
             précédent de la branche, de notre Urssaf. Un engagement
             avec sincérité et conviction au côté des entreprises et
             de  tous  les  acteurs  privés  et  publics.  Nous  avons  su




                                                                                                              7 7
   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12