Page 7 - Rapport d'activité
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Elle a su, malgré cette période de survie, préserver tant   Aurore  Neffah-Destouches  :  2020,  c’est  bien  sûr
             l’humain que l’entreprise : accompagner les publics en   l’arrivée de 95 collaborateurs de la Caisse déléguée de
             difficulté tout en étant attentive à l’équité en maintenant   la Sécurité sociale des indépendants et l’intégration de
             les contrôles de lutte contre le travail illégal.   nouvelles activités en Urssaf. Un temps fort qui marque
                                                               l’aboutissement  de  plusieurs  mois  de  travaux  pour
                                                               pleinement accueillir nos collègues. C’est également la
                                                               poursuite de notre projet d’entreprise, avec notamment
                     Nous pouvons être fiers de notre          le lancement de Tiempo, offre de dédiée à la gestion des
                   engagement, de notre travail et de          travailleurs indépendants employeurs, ou le lancement de
                                                               l’expérimentation réussie du chatbot autoentrepreneur.
             notre implication dans la sauvegarde du
           patrimoine économique et social de notre
                                               territoire.

                                            Bernard Massas,
                   Président du Conseil d’administration de l’Urssaf   Quelles perspectives
                                        Languedoc-Roussillon       entrevoyez-vous après
                                                                   cette année si particulière ?
             Aurore  Neffah-Destouches  :  L’image  de  l’Urssaf  a
             durablement changé en 2020, tant en interne qu’auprès   Bernard  Massas :  Nous  devons  poursuivre
             de nos publics et partenaires : notre efficacité et notre   notre  dynamique  d’accompagnement  pour
             capacité d’adaptation ont été  mises en lumière.  Cette   faciliter la sortie de crise : mettre en place les
             crise  nous  a  invité  à  repenser  notre  façon  d’exercer   délais de paiement pour régler les dettes issues
             notre  cœur  de  mission  et  à  aborder  nos  dispositifs   de  la  pandémie,  reprendre  le  recouvrement
             d’accompagnement  en  poursuivant  la  personnalisation   pour  toutes  les  catégories  de  cotisants,
             de nos services, en accélérant le virage digital avec nos   poursuivre nos contrôles. Il s’agira également
             chatbots ou nos offres webinaires.                    de poursuivre les  transferts de cotisations
                                                                   vers l’Urssaf pour affirmer et optimiser notre
             Même si 2020 a été happée par la crise, les projets et   mission de recouvreur social unique.
             travaux d’avancement liés à la Cog 2018-2022 se sont
             poursuivis. Quels en ont été les temps forts ?        Aurore  Neffah-Destouches  :  La  pandémie  a
             Bernard Massas : 2020 est aussi l’année de la création   bouleversé nos façons de travailler et il s’agira
             du  Conseil  de  Protection  Sociale  des  Travailleurs   de mettre en œuvre une nouvelle organisation
             Indépendants.  Le  CPSTI  a  fédéré  les  organismes  de   issue  de  notre  projet  de  Branche  #Demain,
             Sécurité sociale autour d’un projet commun permettant,   et  ses  impacts  en  matière  de  télétravail,
             au  plus  fort  de  la  crise,  une  gestion  des  dossiers  de   coworking, nouveaux espaces collaboratifs…
             la  commission  d’action  sanitaire  et  sociale  avec  une   Sur le plan métier, nous devons être l’un des
             rapidité et un qualitatif jamais égalé.               moteurs  de  la  relance  en  inscrivant  dans  la
             2020,  c’est  également  l’aboutissement  d’un  projet   durée  nos  dispositions  d’accompagnement
             immobilier majeur soutenu par le Conseil d’administration   pour nos publics.
             de l’Urssaf Caisse nationale et la commission de gestion
             des  moyens,  avec  la  réhabilitation  complète  d’un
             immeuble de 7 étages malgré la pandémie.


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